數(shù)控機(jī)床維修行業(yè)人的心聲，做維修的必須轉(zhuǎn)起！

機(jī)床又壞了，趕緊找維修工程師來修！看維修工程師還是大大的功臣，可實(shí)際情況卻不然！不少客戶對維修行業(yè)意見多多，認(rèn)為這是一個很暴利的行業(yè)，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費(fèi)....

維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而提升，從這個過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。

毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當(dāng)前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點(diǎn)，而不在于找出故障后的問題解決，特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長時間，而知道故障點(diǎn)后更換元件或者修改參數(shù)工作卻相對簡單。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動。

客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠信的缺失，維修工程師查出問題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到國外維修等條件，實(shí)際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費(fèi)用而且客戶還服貼，認(rèn)為真的是大故障確實(shí)難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責(zé)這種不誠信，也希望客戶多一份理解。

維修工程師是人不是神，也有修不好的時候

有些客戶以為維修工程師是無所不能的，修不好的時候就大發(fā)雷霆，弄的工程師也很傷心。其實(shí)維修工程師是人不是神，每個工程師術(shù)有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫(yī)生也分科等專業(yè)，只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。

的確，行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復(fù)率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質(zhì)不良的個體維修中心的謊言，客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當(dāng)客戶把待修件給對方修理，未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍，導(dǎo)致了客戶對維修工程師的極大不信任。